マニュアル

このマニュアルは何の為にあると思う？
作業効率を度外視して手間暇かけてまで遂行する
このマニュアルは何の為にあると思う？
ベテランから見れば過剰で無駄にさえ思える
めんどくさい手順をふむこのマニュアル。

事故を未然に防ぎお客様の安全を守る為。
ひいてはお店そして作業者を守る為だ。

部下や同僚に嫌われて嫌な顔されようと、
それを強要し守らせしつけてきたのは、
それが部下や同僚を守る事につながると信じたから。

で、今日それを推進する本部の統括担当者が
知人のタイヤ交換を持ち込んでその作業を手伝っていたのだが、
マニュアル無視してチャチャと手抜き作業してた。
と同僚と部下から報告を受けた。

そんなバカな。
彼は数時間前の各店のリーダー集めた会議で、
ちゃんとマニュアル守れと激飛ばしてたと言うのに、
そんな事あるはずがない。
半信半疑で電話確認すると
「いやぁ、ちゃんとやろうかとは思ったんだけどね・・・」
としどろもどろ。

口だけかよ。
推進のトップが守らないで誰が守るの？
この形完成させるのに僕がどれだけの手間と労力注いで来たと思う。

仕事絡みでこんなに怒って落胆したのは何年振りかな・・・
バカみたい。